Dinosaurus discussie over KLM klantdata

Is het oude denken dan nog niet uitgestorven? Het prehistorisch gedachtegoed “Ik heb de klant en die hou ik helemaal zelf.”


Daar gaat het eigenlijk over. De KLM wil de communicatie met klanten bij vertragingen en vluchtannuleringen verbeteren. Wanneer er geboekt is via een reisbureau, beschikt de carrier niet over het mobiele nummer of het e-mail adres. Eerder maakt de branchevereniging ANVR afspraken met de KLM over dit onderwerp. KLM belt de klant bij vluchtannuleringen binnen 96 uur en schemawijzigingen binnen 48 uur voor vertrek.

“Onbespreekbaar” roepen Werner van Disseldorp (DISMA) en Erik van der Waard (Internoord) in Reisrevue. Deze dino’s zijn bang dat de KLM de klantgegevens misbruikt voor eventuele direct-selling. Ze investeren nu in een soort Rolodex-kaarten-bak, waarbij de KLM in geval van nood mag kijken. “Heel verstandig” om in krappe tijden geld te verbranden.

Niemand bezit een klant. De klant maakt de keuze zelf. Lever de klant een problemen-vrij-product waar hij happy mee is. Dan zal hij hopelijk weer voor het reisbureau kiezen. Veluwegroep: Niet investeren in een Rolodex-oplossing uit het vorig millenium, maar in 2 exemplaren van Jeff Jarvis bestseller boek “Wat Zou Google Doen?”

D-reizen clasht met Google

"Dont mess with Google D-roogle!"

Dat weet eigenlijk iedere marketeer. Nou, dat moet hij weten!

Per slot van rekening doet hij er alles aan om de site vindbaar te maken en te houden. Duizenden dure SEO-Euro's worden verspijkerd.

Het googlesap moet rijkelijk vloeien, niet waar?

Dan doet D-Reizen dit. Zij introduceert D-roogle. Een reizen-zoekmachine. Begrijpelijk.

Maar welke oelepetoet doet dat dan in de kleurtjes en look&feel als Google?

Met excuses, mea culpa en nog meer volzinnen, haalt volgens Reismanagers, D-reizen D-roogle offline.

Een te voorziene marketing blunder..

Chinese Opera in Amsterdam

Chinese opera klinkt in mijn Westerse oren bijzonder. Hoge schrille tonen vertellen een ver verhaal.

Dit keer niet in Beijing, maar op de Nieuwmarkt in Amsterdam. Het Chinese nieuwjaar kondigt het jaar van de tijger aan.

Tip: Als een nieuwe buurvrouw zich voorstelt als operazangeres, vraag langs neus en lippen of ze toevallig Chinese opera zingt....

Slimme advertentie Airport Weeze

Soms zie je een leuke advertentie. Ja, het komt voor.
Niet zo zeer de inhoud, maar de vormgeving.
Een lekkere Post-it. Ik heb ooit dezelfde techniek gebruikt in een papieren DM-actie! Een respons van 45%. Niet gek toch?

Airport Weeze compliment. Of moet ik zeggen Theo de Reus?

Het vervolg op toilet-betaling bij Ryanair

Zonder TomTom - Test jezelf

Ik kom dit spelletje van Lufthansa tegen.

Voor de echte "TOPO" liefhebbers...

Zakenreis-management en inkoop versmelt?

Dat inkopers van bedrijven steeds vaker betrokken worden bij keuzes rondom zakelijk reizen is geen nieuws.

Dat de grootte van de onderneming een rol speelt bij het betrekken van inkoop is geen nieuws.

In welke mate waarin inkopers meer invloed krijgen in het formuleren van het bedrijfs-reisbeleid is interessanter.

Tot welke concrete besparingen leidt die inkopers-invloed? Wat becijfert inkoop?
Wat becijfert de Travel Manager? Tegenstelling of samenwerking?

Lees hier het onderzoek van het gerenommeerde onderzoeksinstituut Aberdeen.

Food for thougt.

Hoe doe je Teamwork?

Wellicht steken wij er als Homo Sapiens er wat van op..